Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN SPECIAL GEAR
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
1. Identiteit en contactgegevens
Special Gear is een handelsnaam van:
Voois B.V.
Minervaweg 5
8239 DL Lelystad
Nederland
KvK-nummer: 85814776
Btw-identificatienummer: NL863752342B01
E-mail: info@special-gear.com
Website: https://special-gear.nl
Voois B.V. handelt in deze voorwaarden onder de naam “Special Gear”. De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Special Gear.
Vragen, klachten en verzoeken over bestellingen kunnen worden gestuurd naar bovenstaand e-mailadres. Vermeld daarbij, indien van toepassing, het bestelnummer.
2. Definities en toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Special Gear, iedere bestelling via onze webshop en iedere overeenkomst tussen Special Gear en de klant.
2.2 Onder “consument” wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
2.3 Onder “zakelijke klant” wordt verstaan: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een bedrijfs- of beroepsactiviteit.
2.4 Bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten zijn geschreven, zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Special Gear zijn overeengekomen.
2.6 Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende consumentenrecht gelden.
3. Het aanbod en de overeenkomst
3.1 Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld als een waarheidsgetrouwe weergave. Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen of normale productverschillen enigszins afwijken.
3.2 Kennelijke vergissingen, schrijf-, prijs- of programmeerfouten binden Special Gear niet wanneer voor de klant duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een fout.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces heeft afgerond en van Special Gear een orderbevestiging heeft ontvangen, tenzij in die bevestiging uitdrukkelijk staat dat deze uitsluitend de ontvangst van de bestelling bevestigt.
3.4 Special Gear kan een bestelling uitsluitend op redelijke gronden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een mislukte betaling, een vermoeden van fraude, een kennelijke prijsfout of wanneer een product onverwacht niet leverbaar is. Bij annulering door Special Gear worden reeds ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
3.5 De klant moet vóór het afronden van de bestelling controleren of de gekozen producten, maten, aantallen en adresgegevens juist zijn.
3.6 De klant ontvangt de overeenkomst en de bijbehorende informatie elektronisch, zodat deze kan worden opgeslagen. Deze algemene voorwaarden zijn vóór het plaatsen van de bestelling via de webshop te lezen en te downloaden.
4. Leeftijd, account en gegevens
4.1 Een klant die jonger is dan 18 jaar mag alleen een bestelling plaatsen met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, voor zover die toestemming wettelijk vereist is.
4.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, actuele en volledige contact-, factuur-, bezorg- en betaalgegevens.
4.3 Wanneer de klant een account gebruikt, is de klant verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens en voor activiteiten die via het account plaatsvinden. Vermoed misbruik moet zo snel mogelijk aan Special Gear worden gemeld.
4.4 Een account mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Special Gear worden verkocht of overgedragen.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig anders is vermeld.
5.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.
5.3 Prijzen en aanbiedingen kunnen worden gewijzigd. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt de prijs die bij het plaatsen van de bestelling is bevestigd.
5.4 Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits dit bij het aanbod duidelijk wordt vermeld.
5.5 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De klant garandeert dat hij of zij bevoegd is de gekozen betaalmethode te gebruiken.
5.6 Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning en de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.
6. Levering en bezorging
6.1 De beschikbare bezorgmogelijkheden en verwachte levertijd worden bij het product of tijdens het bestelproces vermeld. Een genoemde levertijd is een redelijke verwachting en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.
6.2 Wanneer geen andere levertermijn is afgesproken, leveren wij een consumentenbestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
6.3 Als levering vertraging oploopt, informeren wij de klant zo snel mogelijk. De consument kan ons in de gevallen waarin de wet dat verlangt eerst een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en ontvangt de consument het betaalde bedrag terug. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer een afgesproken leverdatum essentieel was of wij hebben geweigerd te leveren.
6.4 Producten kunnen namens Special Gear rechtstreeks door een leverancier of logistieke partner worden verzonden. Special Gear blijft tegenover de klant de verkoper en het aanspreekpunt voor de bestelling, levering, garantie en klachten.
6.5 Bij consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Special Gear totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit is alleen anders wanneer de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Special Gear werd aangeboden.
6.6 Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.7 De klant moet zichtbare transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk melden. Het niet direct melden beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
7.1 Een consument kan een online gesloten koopovereenkomst in beginsel zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
7.2 Bij één bestelling die in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen. Bij regelmatige levering van producten begint de bedenktijd op de dag nadat het eerste product is ontvangen.
7.3 De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via:
- de online herroepingsfunctie op onze website;
- het modelformulier onderaan deze voorwaarden; of
- een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil ontbinden.
Het is voldoende dat de mededeling vóór het einde van de bedenktijd wordt verzonden.
7.4 Na de herroepingsmelding moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen.
7.5 Retouradres:
Special Gear
Minervaweg 5
8239 DL Lelystad
Nederland
Voeg bij voorkeur het bestelnummer en de naam van de besteller toe. Neem bij twijfel over het juiste retouradres eerst contact op via info@special-gear.com.
7.6 De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Special Gear vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen of het product vanwege een gebrek onder de wettelijke garantie kosteloos moet worden teruggestuurd.
7.7 Special Gear betaalt na een geldige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen voor het herroepen product terug, inclusief de kosten van de door Special Gear aangeboden goedkoopste standaardlevering. Meerprijzen voor een duurdere, door de consument gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.
7.8 Terugbetaling vindt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Special Gear mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7.9 Tijdens de bedenktijd mag de consument een product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verdergaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Schoenen mogen daarom binnenshuis worden gepast. Zichtbare gebruikssporen, vuil of buitengebruik kunnen tot waardevermindering leiden, maar laten het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
7.10 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering bestaat, waaronder:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
- andere producten en diensten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
Een uitzondering wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld wanneer deze op een product van toepassing is.
7.11 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retournering door een zakelijke klant is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Special Gear en volgens de daarbij afgesproken voorwaarden.
8. Deugdelijk product en wettelijke garantie
8.1 De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Voor consumenten geldt de volledige wettelijke garantie. Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, de productomschrijving en redelijke verwachtingen mag verwachten.
8.2 Een fabrieksgarantie, commerciële garantie of extra service beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
8.3 Bij een mogelijk gebrek moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen en het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en zo mogelijk duidelijke foto’s verstrekken. Een consument moet een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
8.4 Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden gevergd, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
8.5 Noodzakelijke verzendkosten voor een gegronde garantieclaim van een consument zijn voor rekening van Special Gear. Volg hiervoor de retourinstructies die Special Gear verstrekt.
8.6 Normale slijtage, verkeerd gebruik, schade door een ongeval, onvoldoende onderhoud, gebruik in strijd met instructies of een niet door Special Gear uitgevoerde wijziging of reparatie vallen niet onder de wettelijke garantie, voor zover het gebrek daardoor is ontstaan.
9. Productinformatie, gebruik en veiligheid
9.1 De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van producten en voor het opvolgen van toepasselijke gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies.
9.2 Producten die worden aangeboden voor beveiliging, outdooractiviteiten, werk of persoonlijk beschermend gebruik vervangen geen wettelijk vereiste opleiding, certificering, risicoanalyse of professioneel advies.
9.3 Wanneer voor een product specifieke wettelijke gebruiks-, leeftijds-, vergunnings- of vervoersbeperkingen gelden, is de klant verantwoordelijk voor naleving daarvan. Special Gear verstrekt hierover de informatie die wettelijk van de verkoper wordt verlangd.
9.4 De klant mag een product niet gebruiken voor een onrechtmatig doel.
10. Klachten
10.1 Klachten kunnen worden gestuurd naar info@special-gear.com, onder vermelding van de naam van de klant, het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
10.2 Wij bevestigen de ontvangst van een klacht en geven zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij binnen deze termijn weten wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
10.3 Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
11. Intellectuele eigendom
11.1 Alle rechten op de website en de daarop geplaatste teksten, foto’s, video’s, logo’s, ontwerpen, productinformatie en overige content berusten bij Special Gear of de betreffende rechthebbende, tenzij anders vermeld.
11.2 Content mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gewijzigd, gepubliceerd, verkocht of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
11.3 Merknamen, logo’s en productnamen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
12. Externe diensten en Shopify
12.1 Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify. Verkopen via de webshop worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en Special Gear. Shopify is geen verkoper van de door Special Gear aangeboden producten.
12.2 De website kan gebruikmaken van diensten, betaalmethoden, hulpmiddelen of links van derden. Op die diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van de betreffende aanbieder van toepassing zijn.
12.3 Special Gear is niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van websites van derden. Dit beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor partijen die wij zelf inschakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals betaal-, fulfilment- en bezorgpartners.
13. Privacy
13.1 Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid:
https://special-gear.nl/policies/privacy-policy
13.2 Voor de uitvoering van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor betaling, administratie, fraudepreventie, fulfilment, verzending en klantenservice.
13.3 Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens voor het hosten en functioneren van de webshop. Informatie over de verwerking door Shopify is beschikbaar via het privacybeleid van Shopify.
14. Reviews en andere bijdragen
14.1 Wanneer een klant vrijwillig een review, foto, suggestie of andere bijdrage instuurt, garandeert de klant dat deze rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van anderen.
14.2 De klant verleent Special Gear, voor zover nodig, een kosteloze en niet-exclusieve toestemming om een ingestuurde openbare review of bijdrage te tonen en te gebruiken voor de webshop en promotie van Special Gear. Persoonsgegevens worden daarbij volgens het privacybeleid verwerkt.
14.3 Special Gear mag bijdragen weigeren of verwijderen wanneer deze aantoonbaar onrechtmatig, misleidend, beledigend, discriminerend, bedreigend, irrelevant of in strijd met rechten van derden zijn. Eerlijke negatieve beoordelingen worden niet uitsluitend vanwege hun negatieve inhoud verwijderd.
15. Verboden gebruik en beveiliging
15.1 Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor fraude, misbruik, verspreiding van malware, ongeoorloofde toegang, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere onrechtmatige activiteiten.
15.2 Geautomatiseerde systemen, agents, scrapers of bots mogen de website alleen benaderen voor zover dit rechtmatig is, onze technische instructies respecteert en de werking, veiligheid en beschikbaarheid van de website niet verstoort.
15.3 Special Gear mag toegang tot de website of een account beperken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor veiligheid, fraudepreventie, bescherming van derden of handhaving van deze voorwaarden.
16. Overmacht
16.1 Special Gear is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid buiten onze redelijke controle, zoals een natuurramp, oorlog, overheidsmaatregel, ernstige storing in energie- of communicatienetwerken, brand, staking, epidemie of onverwachte uitval van vervoers- of betalingssystemen.
16.2 Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Wij proberen de gevolgen te beperken en informeren de klant wanneer de uitvoering wezenlijk wordt vertraagd.
16.3 Duurt de overmacht zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden terugbetaald. De dwingende rechten van consumenten blijven gelden.
17. Aansprakelijkheid
17.1 Special Gear is aansprakelijk volgens de Nederlandse wet. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
17.2 Tegenover consumenten beperken deze voorwaarden niet de wettelijke rechten op een deugdelijk product, schadevergoeding, productaansprakelijkheid of andere dwingende consumentenrechten.
17.3 Special Gear is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant:
- onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
- een product onjuist, onveilig of in strijd met de instructies heeft gebruikt;
- noodzakelijke onderhouds- of veiligheidsvoorschriften niet heeft opgevolgd; of
- zonder toestemming wijzigingen of reparaties heeft aangebracht,
voor zover de schade daardoor is veroorzaakt en wettelijk voor rekening van de klant mag komen.
17.4 Tegenover zakelijke klanten is aansprakelijkheid van Special Gear, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe en voorzienbare schade en tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Special Gear en evenmin wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden beperkt.
17.5 Een zakelijke klant vrijwaart Special Gear uitsluitend voor gegronde aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig of verwijtbaar gebruik van een product door die zakelijke klant. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door Special Gear of een gebrek waarvoor Special Gear verantwoordelijk is.
18. Wijzigingen van de website en voorwaarden
18.1 Wij mogen de website, het assortiment en informatie voor toekomstige bestellingen wijzigen.
18.2 Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen of kon opslaan.
18.3 Wijzigingen in deze voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of voor de klant gunstig is.
19. Scheidbaarheid en uitleg
19.1 Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling, voor zover de wet dit toestaat.
19.2 Bij twijfel over de betekenis van een consumentenvoorwaarde geldt de voor de consument gunstigste uitleg, zoals de wet bepaalt.
20. Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op aanbiedingen, overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
20.2 Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, wanneer dat recht volgens de toepasselijke internationale regels bescherming biedt.
20.3 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Een consument mag daarnaast gebruikmaken van andere bevoegde procedures of instanties die de wet beschikbaar stelt.
20.4 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.